Contrato de licencia de uso de IMEM Life App®.

02/03/2017

1. Bienvenid@:

Gracias por utilizar IMEM Life App®, la aplicación oficial desarrollada por Ascensores IMEM que le permite gestionar el mantenimiento de sus elevadores desde la palma de su mano. ¡Esperamos que le resulte muy útil!

2. Qué es IMEM Life APP®

IMEM Life App® es una aplicación móvil desarrollada para dispositivos Android e ios que le permite:

• Monitorizar determinados aspectos de su/s ascensor(es), tales como las fechas de revisión oficial por parte del servicio técnico de Ascensores IMEM, su estado actual (en funcionamiento o parado), etc.

• Solicitar intervenciones técnicas ante eventuales incidencias en sus instalaciones.

• Contactar con la empresa de una manera rápida.

• Etc.

3. Aclaración de términos

Para facilitar la comprensión del contrato de licencia de uso de la aplicación, en esta sección se aclara la terminología que se empleará a lo largo del documento.

• La aplicación: programa informático (software, IMEM Life App®) que el cliente instala en su dispositivo móvil.

• El usuario: persona física individual que descarga y utiliza la aplicación.

• El cliente: persona física o jurídica que ha suscrito con IMEM el contrato de mantenimiento de uno o varios ascensores ubicados en uno o varios inmuebles con los que guarda una determinada relación de propiedad parcial o total, alquiler, o responsabilidad profesional directa.

• El servicio: conjunto de prestsaciones que IMEM provee al cliente a través de la aplicación

4. Declaración de conformidad

Lea detenidamente el presente contrato de licencia de uso de IMEM Life App® antes de utilizar la aplicación. Caso de no estar de acuerdo con las cláusulas, desinstale la aplicación de su dispositivo móvil. En todo caso, el uso de la aplicación por parte del usuario implica explícitamente su conformidad respecto al contrato de licencia de uso.

5. Alcance de la aplicación y perfiles de usuario

La aplicación permite al usuario acceder a información y servicios relativos a los ascensores del cliente con el que guarda relación, exclusivamente. La relación del usuario con el cliente debe circunscribirse a uno o varios de los siguientes supuestos:

• Presidente, jefe de escalera, vecino, o administrador de fincas en régimen de propiedad o alquiler de un piso o local ubicado en la comunidad de propietarios para la cual el cliente ha suscrito el contrato de mantenimiento.

• Responsable (profesional, administrativo, gestor, etc.) de uno o varios ascensores instalados en los inmuebles relacionados con el cliente, diferentes a comunidades de propietarios (empresas, edificios públicos, etc.).

6. Proceso de alta en el servicio

El acceso a la aplicación proporciona al usuario información relevante y confidencial respecto a los ascensores asociados a uno o varios inmuebles determinados. Adicionalmente, existe la posibilidad de solicitar asistencia técnica para dichos equipos a través de la aplicación, que en función del modelo de contrato suscrito por el liente asociado, podría suponerle a este un cargo adicional a la cuota ordinaria.

Por este motivo, una vez descargada la APP el usuario deberá solicitar desde la misma el alta en el servicio, acreditando su identidad y relación respecto a los ascensores de un determinado inmueble, facilitando entre otros datos, los siguientes:

• Nombre: para dirigirnos a Usted.

• Cargo en el inmueble: propietario, presidente, responsable, etc.

• Portal, piso, letra: facilita en su caso, el envío de documentación postal.

• Correo electrónico: será el nombre de usuario para la utilización de la aplicación.

• Número de teléfono: necesario para asociar la cuenta al terminal del usuario, así como para contactar en relación a cualquier aspecto del servicio, hacer comprobaciones de identidad adicionales para garantizar la confidencialidad de la información relacionada con el cliente, etc.

7. Uso de credenciales de acceso

Las credenciales de acceso para la utilización de la aplicación tienen un carácter personal e intransferible. Dado el carácter confidencial de la información a la que da acceso la aplicación, se prohíbe al usuario la cesión de sus credenciales de acceso, quien en caso contrario estaría incurriendo en una violación de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal relativos tanto al cliente como a IMEM.

8. Comprobaciones periódicas de seguridad

Tras completar con éxito el proceso de alta, y hacer uso de la aplicación, es posible que eventualmente se le requieran acciones complementarias para garantizar su relación con el cliente en los términos descritos en el punto 5. Tales acciones pueden implicar introducir de nuevo su nombre de usuario y contraseña, responder a una pregunta de seguridad, utilizar un registro en la aplicación mediante mecanismos de doble autenticación a través de SMS, etc.

9. Derecho de suspensión de cuentas

IMEM se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente el acceso a la aplicación por parte del usuario en los siguientes supuestos:

• Detección de identidad falsa del usuario, que no guarda relación con el cliente a cuya información desea acceder.

• Suministro de credenciales de acceso por parte del usuario a terceras personas.

• Manipulación o distribución de la aplicación sin el consentimiento expreso de IMEM.

10. Terminación del servicio

IMEM se reserva el derecho de interrumpir o terminar el servicio en cualquier momento. Este hecho no impide en modo alguno el acceso por parte del usuario a toda la información relativa a los ascensores vinculados al cliente, la cual podrá obtener en cualquier momento contactando con su delegación comercial local, mediante los canales de contacto habituales (visite www.imem.com para más información).

11. Exactitud de la información

Trabajamos intensamente por hacer de IMEM Life App® una herramienta útil para Usted, suministrándole la información más precisa posible. No obstante, por causas ajenas a nuestra voluntad, y aunque es un hecho improbable, en determinados momentos podrían producirse errores u omisiones en la información que le proporcionamos a través de la aplicación. IMEM no asume en modo alguno la responsabilidad de las consecuencias derivadas del manejo de la información del servicio por parte del usuario, ante la existencia de tales errores u omisiones. Para obtener información precisa sobre cualquier asunto relacionado con el cliente, el usuario deberá contactar con la delegación comercial local que corresponda a su territorio (visite www.imem.com).

12. No aplicación de recargos adicionales

IMEM Life App® es una aplicación de descarga gratuita. Su utilización, así como la instalación de futuras actualizaciones no tendrá ningún recargo para el usuario ni tampoco para el cliente final asociado a los ascensores objeto de prestación del servicio.

No obstante, la aplicación permite solicitar asistencia técnica desde la propia plataforma. Dicho servicio implica el envío de un técnico especializado al inmueble asociado al cliente correspondiente. En función del tipo de contrato de mantenimiento suscrito, esta intervención técnica podría suponer un recargo adicional a la cuota mensual por el servicio de conservación. En algunas circunstancias la propia aplicación le informará sobre la posibilidad de recargos adicionales ante solicitudes de servicio. También es posible que su delegación comercial local le informe de esta posibilidad, caso de que Usted solicite asistencia técnica telefónicamente, a través de la propia aplicación . Para cualquier aclaración sobre recargos adicionales ante solicitudes de intervenciones técnicas, contacte con su delegación comercial correspondiente (visite (visite www.imem.com para mayor información).

13. Protección de datos

De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter personal y Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo, en todo momento el Cliente tiene derecho a la consulta de sus datos personales, a la actualización o rectificación de los mismos y a su cancelación. En caso de que el cliente solicite la cancelación de sus datos causará baja en la aplicación, ante la imposibilidad de garantizar la prestación del servicio. Para el ejercicio de estos derechos podrá enviar la solicitud al fax 942 344 858 o bien por correo electrónico a postventa@imem.com, indicando en el asunto “Atención al Cliente-Protección de datos”.

14. Uso de datos facilitados por el cliente

Al utilizar la aplicación, el usuario facilita a IMEM una serie de información, como el número RAE de su(s) ascensor(es), número de teléfono o dirección de correo electrónico. Adicionalmente la navegación del usuario dentro de la aplicación nos informa de los temas y funcionalidades que le aportan valor. En todo caso, IMEM emplea únicamente esta información con el fin de garantizar el mejor funcionamiento posible del servicio, y adicionalmente perseguir los siguientes fines y compromisos:

• Proveer al usuario la información, servicio y herramientas más útiles posibles.

• Personalizar al máximo el servicio.

• Garantizar un uso seguro de la aplicación.

• Proporcionar un canal de comunicación eficiente entre el usuario e IMEM.

• Compartir de manera sencilla las imágenes que el usuario remite a IMEM para describir las eventuales incidencias técnicas.

• Cursar las altas solicitadas por el cliente respecto al uso de la aplicación.

• Detectar usos indebidos de la aplicación que puedan dar acceso al usuario a información relativa a un cliente ajeno a su competencia.

• No distribuir, vender, facilitar o compartir en modo alguno la información del usuario con ninguna otra empresa u organización ajena a IMEM

15. Actualizaciones futuras

IMEM Life App® es una aplicación viva en constante proceso de mejora. Por este motivo se recomienda al usuario que instale progresivamente las sucesivas actualizaciones, ya que estas solucionan eventuales errores de versiones anteriores, incorporan nuevas funcionalidades, etc. Todas las actualizaciones de la aplicación serán de carácter gratuito para el usuario y cliente asociado.

El usuario asume la posible pérdida de funcionalidad de emplear versiones no actualizadas.

16. Cambios en la versión de software del dispositivo móvil personal

IMEM Life App®está optimizado para su uso en las últimas versiones de los sistemas Android y Apple ios, así como en sus sucesivas revisiones. No obstante, la actualización del software del dispositivo móvil personal por parte del usuario podría ralentizar, impedir o limitar el desempeño de la aplicación.

17. Comunicación de incidencias técnicas y emergencias

Una de las funcionalidades de la aplicación permite al usuario comunicar a IMEM cualquier incidencia técnica que desee trasladar a la empresa, para su subsanación. La aplicación contempla la descripción de la eventualidad, así como la aportación de imágenes que la ilustren, entre otros.

El usuario se compromete expresamente a no utilizar esta funcionalidad para trasladar a IMEM las situaciones de emergencia*, las cuales comunicará a la empresa telefónicamente, marcando el número de asistencia 24 horas habitual que figura en las pegatinas ubicadas dentro y fuera del propio ascensor, entre otros lugares. Para asegurar esta operativa, se recordará al usuario el modo de proceder dentro de la propia aplicación, permitiendo marcar desde ella el teléfono de asistencia 24 horas.

*Por emergencia se entienden las situaciones relacionadas con personas encerradas en la cabina del ascensor, o que cuentan con movilidad reducida y requieren el uso del elevador forzosamente.

18. Sugerencias

IMEM recogerá todas las sugerencias del usuario respecto a la mejora de la aplicación en el buzón, postventa@imem.com. Indique por favor el asunto “Sugerencia IMEM Life App” en su correo electrónico. Trabajamos intensamente por implementar todas las sugerencias recibidas.